engelhorn sports - Entrevista con Fabian Fiethen

Bienvenidos a una nueva edición de everysize Retailer Insights. Para esta entrevista hablamos con Fabian Fiethen de engelhorn sports en Mannheim. engelhorn sports no solo es uno de los mayores minoristas deportivos de Europa, con una impresionante superficie de venta de unos 10.000 m², sino también partner shop de everysize desde 2016. Así que ya era hora de invitar a este partner de tantos años a una conversación.

En nuestra entrevista nos sumergimos a fondo en el mundo de las tendencias outdoor y sneaker actuales, exploramos la interesante historia y el variado surtido de engelhorn sports y hablamos sobre el actual hype del running.

Con una impresionante superficie de venta de 10.000 metros cuadrados, engelhorn sports es una de las tiendas de deporte más grandes de Europa. ¿Puedes contarnos algo sobre la variedad de productos y marcas que ofrecéis?

En engelhorn sports ofrecemos una selección enorme de productos y marcas para una amplia gama de deportes. Además de marcas conocidas como Nike, adidas, The North Face, Mammut, On y muchas más, también tenemos marcas nicho especializadas que no se encuentran en todas partes.

Nuestro surtido incluye, además de ropa deportiva y calzado, por supuesto también accesorios, aparatos de fitness, equipamiento y gadgets técnicos. Cubrimos casi todos los deportes, pero claro que también notamos que hay mucho solapamiento, sobre todo en el ámbito outdoor, running y fitness. El deporte y el movimiento cobran cada vez más importancia en el día a día de mucha gente y se integran cada vez más en él. Así, por ejemplo, las zapatillas de running ya no se usan solo para la vuelta de la tarde, sino también de día en la oficina o paseando por la ciudad.

engelhorn sports es conocido por su amplio surtido de zapatillas deportivas. ¿Qué tendencias sneaker actuales o marcas/modelos populares ves ahora mismo en el mercado?

El mercado sneaker es dinámico, y ahora mismo se demandan especialmente los sneakers producidos de forma sostenible. Marcas como Veja, que apuestan por materiales ecológicos, están muy cotizadas. También los chunky sneakers y los modelos retro de adidas y Nike, como los adidas Originals o las líneas Nike Air Max, siguen siendo muy populares. Y ya no se puede imaginar el mercado sin New Balance y On.

¿En qué se diferencia la oferta de sneakers de engelhorn Sports de la de otros minoristas?

Además de las últimas tendencias sneaker y los „eternos favoritos“, nuestro surtido incluye ediciones especiales exclusivas y releases que solo existen en cantidades limitadas. Gracias a nuestras relaciones de muchos años con los fabricantes, somos capaces de ofrecerlos también una y otra vez. La amplitud de marcas y modelos que ofrecemos en nuestra tienda y también en nuestra tienda online casi no se encuentra en ningún otro sitio.

¿Cómo percibís la actual tendencia outdoor y qué papel juegan los productos outdoor en vuestro surtido?

El ámbito outdoor está creciendo mucho y ocupa un lugar importante para nosotros. Aquí seguro que la pandemia también dio un gran empujón, porque la gente se dio cuenta de que no siempre hay que subirse a un avión para vivir algo genial. Para muchos, hoy en día una excursión pequeña o grande el fin de semana ya cuenta como relax y escapada corta. Y por supuesto, la ubicación de Mannheim es ideal para todos los fans del outdoor: el Odenwald, el Palatinado, la Selva Negra, ¡todo a la puerta de casa! Nos alegra mucho esta evolución y, claro, hemos ampliado nuestro surtido para cubrir la demanda creciente. Así que quien busque botas de trekking, ropa o mochilas, debería pasarse por aquí sin falta 😉

¿Cómo respondéis al actual hype del running y a la creciente demanda de zapatillas y ropa de running?

El running lleva ya varios años haciéndose cada vez más popular, y el número de eventos de running y maratones crece constantemente. El running siempre ha sido un elemento clave en engelhorn, y por eso contamos con años de experiencia en este ámbito. En nuestra tienda ofrecemos análisis de la pisada y asesoramiento sobre el ajuste profesionales, para que todo el mundo encuentre la zapatilla adecuada. Esta pasión por el running también se refleja en nuestro grupo de running gratuito, que ofrecemos semanalmente y que es muy popular.

¿Qué se encuentran los clientes que visitan vuestra tienda en Mannheim, y podrías contarnos algo sobre la experiencia de compra allí?

Como ya hemos dicho antes, engelhorn sports es una de las tiendas de deporte más grandes de Europa. Casi en ningún otro sitio se encuentra una selección tan grande. Nuestra tienda se ha ido ampliando y modernizando a lo largo de los años, así que hoy podemos ofrecer una experiencia de compra ultramoderna. Pistas de prueba para botas de trekking, un rocódromo, el análisis de la pisada, encordado de raquetas... todo esto son solo algunos ejemplos del enfoque integral que vivimos. Nuestro personal en tienda son también todos deportistas apasionados, y así pueden ofrecer el mejor asesoramiento.

¿Puedes contarnos algo sobre el proceso de selección de nuevas marcas en vuestro surtido? ¿Cómo se decide qué productos entran en el surtido?

A la hora de elegir nuevas marcas o productos nos fijamos en la calidad, la innovación y los deseos de nuestros clientes. Las decisiones se toman junto con nuestros compradores y el departamento de ventas, para garantizar que ofrecemos productos que son tanto innovadores como demandados. Además, claro, nos informamos en muchas ferias del sector sobre las últimas tendencias.

¿Qué papel juega la satisfacción del cliente en engelhorn sports y cómo os aseguráis de que los clientes estén contentos con vuestro servicio?

La satisfacción del cliente está en el centro de todo para nosotros. Ofrecemos un asesoramiento completo, procesos de devolución flexibles y una experiencia de compra (online) orientada al cliente. Si alguna vez algo no sale como se esperaba, aceptamos el feedback con mucho gusto y trabajamos para mejorar.

¿Cómo ves el futuro de engelhorn Sports en el ámbito sneaker y, en general, en el comercio minorista deportivo? ¿Hay nuevos desarrollos o planes que podamos esperar con ilusión?

El futuro se presenta prometedor para engelhorn sports. Planeamos seguir ampliando nuestra oferta online y reforzar nuestra presencia en las redes sociales, para crear una conexión con nuestros clientes todavía más estrecha. Trabajamos constantemente para ampliar nuestro surtido y mejorar nuestro servicio. Sin duda hay algunos desarrollos interesantes que nuestros clientes pueden esperar con ilusión.