engelhorn sports - Intervista con Fabian Fiethen

Benvenuti a una nuova edizione degli everysize Retailer Insights! Per questa intervista abbiamo parlato con Fabian Fiethen di engelhorn sports a Mannheim. engelhorn sports non è solo uno dei più grandi rivenditori sportivi d'Europa con un'impressionante superficie di vendita di circa 10.000 m², ma anche dal 2016 uno shop partner di everysize. Era quindi tempo di chiedere una chiacchierata a questo partner di lunga data.

Nella nostra intervista ci immergiamo profondamente nel mondo degli attuali trend outdoor e sneaker, esploriamo l'interessante storia e il vario assortimento di engelhorn sports e parliamo dell'attuale hype del running.

Con un'impressionante superficie di vendita di 10.000 metri quadrati engelhorn sports è uno dei più grandi negozi sportivi in Europa. Puoi raccontarci qualcosa sulla varietà di prodotti e marchi che offrite?

Da engelhorn sports offriamo un'enorme scelta di prodotti e marchi per un'ampia gamma di sport. Oltre a marchi noti come Nike, adidas, The North Face, Mammut, On e molti altri, abbiamo anche marchi di nicchia specializzati che non ci sono ovunque.

Il nostro assortimento comprende, oltre ad abbigliamento sportivo e scarpe, naturalmente anche accessori, attrezzi da fitness, equipaggiamento e gadget tecnici. Serviamo quasi ogni sport, ma naturalmente notiamo anche che c'è molta sovrapposizione, soprattutto nell'ambito outdoor, running e fitness. Sport e movimento acquisiscono sempre più importanza nella quotidianità di molte persone e vengono integrati sempre più in essa. Così le scarpe da corsa per esempio non vengono più portate solo per il giro serale, ma anche di giorno in ufficio o passeggiando per la città.

engelhorn sports è noto per il suo ampio assortimento di scarpe sportive. Quali attuali trend sneaker o marchi/modelli popolari vedi in questo momento sul mercato?

Il mercato delle sneaker è dinamico e al momento sono particolarmente richieste le sneaker prodotte in modo sostenibile. Marchi come Veja, che danno valore ai materiali ecologici, sono molto quotati. Anche le sneaker chunky e i modelli retro di adidas e Nike, come le adidas Originals o le linee Nike Air Max, sono ancora sempre molto popolari. Anche New Balance e On sono ormai imprescindibili.

In che misura l'offerta di sneaker di engelhorn Sports si distingue da quella di altri rivenditori?

Oltre agli ultimi trend sneaker e ai „grandi classici“, il nostro assortimento comprende edizioni speciali esclusive e release che esistono solo in quantità limitate. Grazie ai nostri rapporti di lunga data con i produttori siamo in grado di poter offrire sempre di nuovo anche queste. La gamma di marchi e modelli che offriamo nel nostro sporthaus e anche nel nostro onlineshop non si trova quasi da nessun'altra parte.

Come percepite l'attuale trend outdoor e quale ruolo giocano i prodotti outdoor nel vostro assortimento?

L'ambito outdoor cresce fortemente e occupa da noi un posto importante. Qui certamente anche la pandemia ha dato una grande spinta, perché le persone hanno capito che non si deve sempre salire su un aereo per vivere qualcosa di fantastico. Per molti ormai una piccola o grande escursione nel weekend vale come relax e vacanza breve. E naturalmente la posizione di Mannheim è ideale per tutti i fan dell'outdoor: Odenwald, il Palatinato, la Foresta Nera – tutto proprio davanti alla porta! Siamo molto contenti di questo sviluppo e abbiamo naturalmente ampliato il nostro assortimento per la richiesta crescente. Chi quindi cerca scarpe da trekking, abbigliamento o zaini dovrebbe assolutamente passare da noi 😉

Come reagite all'attuale hype del running e alla crescente richiesta di scarpe da corsa e abbigliamento?

Il running diventa già da diversi anni sempre più popolare e il numero di eventi di corsa e maratone cresce costantemente. Lo sport della corsa è sempre stato un elemento centrale da engelhorn e di conseguenza abbiamo una competenza pluriennale in questo campo. Nel nostro sporthaus offriamo analisi della corsa professionali e consulenze sulla calzata, così che ognuno trovi la scarpa giusta. La passione per lo sport della corsa continua anche nel nostro gruppo di corsa gratuito, che offriamo settimanalmente ed è molto popolare.

Che cosa aspetta i clienti che visitano il vostro sporthaus a Mannheim e potresti raccontarci qualcosa sull'esperienza di acquisto sul posto?

Come già scritto sopra, engelhorn sports è uno dei più grandi sporthaus in Europa. Quasi da nessun'altra parte si trova una scelta così grande. La nostra sede è stata sempre di nuovo ampliata e modernizzata nel corso degli anni, così che oggi possiamo offrire un'esperienza di acquisto ultramoderna. Percorsi di prova per scarpe da trekking, una parete da arrampicata, l'analisi della corsa, l'incordatura delle racchette… Tutti questi sono solo alcuni esempi dell'approccio completo che viviamo. Anche i nostri collaboratori sul posto sono tutti loro stessi sportivi appassionati e possono così offrire la consulenza ottimale.

Puoi raccontarci qualcosa sul processo di selezione di nuovi marchi nel vostro assortimento? Come vengono prese le decisioni su quali prodotti inserire nell'assortimento?

Nella selezione di nuovi marchi o prodotti facciamo attenzione a qualità, innovazione e ai desideri dei nostri clienti. Le decisioni vengono prese in collaborazione con i nostri responsabili acquisti e con le vendite, per assicurarci di offrire prodotti che siano sia innovativi sia richiesti. Inoltre ci informiamo naturalmente in molte fiere di settore sugli ultimi trend.

Quale ruolo gioca la soddisfazione del cliente da engelhorn sports e come vi assicurate che i clienti siano soddisfatti del vostro servizio?

La soddisfazione del cliente è da noi al centro. Offriamo una consulenza completa, processi di reso flessibili e un'esperienza di shopping (online) a favore del cliente. Se una volta qualcosa inaspettatamente non va come desiderato, accettiamo molto volentieri il feedback e lavoriamo per diventare migliori.

Come vedi il futuro di engelhorn Sports nell'ambito sneaker e in generale nel commercio sportivo al dettaglio? Ci sono nuovi sviluppi o piani su cui possiamo essere curiosi?

Il futuro appare promettente per engelhorn sports. Pianifichiamo di ampliare ulteriormente la nostra offerta online e di rafforzare la nostra presenza sui social media, per creare un legame con i nostri clienti ancora più stretto. Lavoriamo costantemente per ampliare il nostro assortimento e per migliorare il nostro servizio. Ci sono certamente alcuni sviluppi interessanti su cui i nostri clienti possono essere curiosi.