engelhorn sports - Entrevista com Fabian Fiethen

Bem-vindo a uma nova edição dos everysize Retailer Insights! Para esta entrevista falámos com Fabian Fiethen da engelhorn sports em Mannheim. A engelhorn sports não é apenas um dos maiores retalhistas de desporto da Europa, com uma impressionante área de venda de cerca de 10.000 m², como é também, desde 2016, uma loja parceira da everysize. Estava, portanto, mais do que na hora de convidar este parceiro de longa data para uma conversa.

Na nossa entrevista mergulhamos fundo no mundo das atuais tendências de outdoor e de sneakers, exploramos a interessante história e o variado sortido da engelhorn sports e falamos sobre o atual hype do running.

Com uma impressionante área de venda de 10.000 metros quadrados, a engelhorn sports é uma das maiores lojas de desporto da Europa. Podes contar-nos algo sobre a variedade de produtos e marcas que oferecem?

Na engelhorn sports oferecemos uma enorme seleção de produtos e marcas para um vasto leque de modalidades. Além de marcas conhecidas como a Nike, a adidas, a The North Face, a Mammut, a On e muitas mais, temos também marcas de nicho especializadas que não existem em todo o lado.

O nosso sortido inclui, além de vestuário desportivo e sapatos, naturalmente também acessórios, aparelhos de fitness, equipamento e gadgets tecnológicos. Cobrimos quase todas as modalidades, mas notamos também, claro, que há muita sobreposição, sobretudo nas áreas de outdoor, running e fitness. O desporto e o movimento ganham cada vez mais importância no dia a dia de muitas pessoas e são cada vez mais integrados nele. Assim, os sapatos de corrida, por exemplo, já não são usados apenas para a voltinha ao fim do dia, mas também durante o dia no escritório ou a passear pela cidade.

A engelhorn sports é conhecida pelo seu vasto sortido de sapatos de desporto. Que tendências atuais de sneakers ou que marcas/modelos populares vês neste momento no mercado?

O mercado dos sneakers é dinâmico e atualmente há uma procura especial por sneakers produzidos de forma sustentável. Marcas como a Veja, que dão valor a materiais ecológicos, estão em alta. Também os chunky sneakers e os modelos retro da adidas e da Nike, como as linhas adidas Originals ou Nike Air Max, continuam a ser muito populares. Também a New Balance e a On já não podem faltar.

Em que medida é que a oferta de sneakers da engelhorn Sports se distingue da de outros retalhistas?

Além das mais recentes tendências de sneakers e dos „clássicos de sempre“, o nosso sortido inclui edições especiais exclusivas e lançamentos que só existem em quantidades limitadas. Graças às nossas relações de longa data com os fabricantes, conseguimos oferecer também esses repetidamente. A amplitude de marcas e modelos que oferecemos na nossa loja de desporto e também na nossa loja online quase não se encontra em mais lado nenhum.

Como sentem a atual tendência do outdoor e que papel desempenham os produtos de outdoor no vosso sortido?

A área do outdoor está a crescer muito e ocupa um lugar importante connosco. Aqui a pandemia deu certamente também um grande impulso, porque as pessoas perceberam que não é preciso apanhar sempre um avião para se viver algo de fantástico. Para muitos, uma pequena ou grande caminhada ao fim de semana conta entretanto como descanso e mini-férias. E claro que a localização de Mannheim é ideal para todos os fãs de outdoor: Odenwald, o Palatinado, a Floresta Negra – tudo mesmo à porta! Ficamos muito contentes com esta evolução e alargámos naturalmente o nosso sortido para a procura crescente. Portanto, quem procura botas de caminhada, roupa ou mochilas deve sem falta passar por cá 😉

Como reagem ao atual hype do running e à crescente procura por sapatos de corrida e vestuário?

O running está cada vez mais popular há já vários anos e o número de eventos de corrida e maratonas cresce de forma constante. A corrida sempre foi um elemento central na engelhorn e, por isso, temos uma experiência de muitos anos nesta área. Oferecemos na nossa loja de desporto análises de corrida profissionais e aconselhamento de ajuste, para que cada um encontre o sapato certo. A paixão pela corrida prolonga-se também no nosso encontro de corrida gratuito, que oferecemos semanalmente e que é muito popular.

O que espera os clientes que visitam a vossa loja de desporto em Mannheim e podias contar-nos algo sobre a experiência de compra ali?

Como já escrevi acima, a engelhorn sports é uma das maiores lojas de desporto da Europa. Quase em mais lado nenhum se encontra uma seleção tão grande. A nossa casa foi ao longo dos anos repetidamente ampliada e modernizada, de forma que hoje conseguimos oferecer uma experiência de compra ultramoderna. Percursos de teste para botas de caminhada, uma parede de escalada, a análise de corrida, encordoamento de raquetes… Tudo isso são apenas alguns exemplos da abordagem global que vivemos. Os nossos colaboradores no local são também todos eles desportistas apaixonados e conseguem assim oferecer o aconselhamento ideal.

Podes contar-nos algo sobre o processo de seleção de novas marcas no vosso sortido? Como são tomadas as decisões sobre que produtos entram no sortido?

Na escolha de novas marcas ou produtos olhamos para a qualidade, a inovação e os desejos dos nossos clientes. As decisões são tomadas em conjunto com os nossos compradores e com o departamento comercial, para garantir que oferecemos produtos que são tanto inovadores como procurados. Além disso, informamo-nos naturalmente em muitas feiras profissionais sobre as tendências mais recentes.

Que papel desempenha a satisfação dos clientes na engelhorn sports e como garantem que os clientes ficam satisfeitos com o vosso serviço?

A satisfação dos clientes está para nós no centro de tudo. Oferecemos um aconselhamento completo, processos de devolução flexíveis e uma experiência de compra (online) amiga do cliente. Se alguma vez algo inesperadamente não correr como desejado, recebemos o feedback com todo o gosto e trabalhamos para melhorar.

Como vês o futuro da engelhorn Sports na área dos sneakers e no retalho desportivo em geral? Há novos desenvolvimentos ou planos que possamos esperar com curiosidade?

O futuro parece promissor para a engelhorn sports. Planeamos continuar a desenvolver a nossa oferta online e reforçar a nossa presença nas redes sociais, para criar uma ligação aos nossos clientes ainda mais próxima. Trabalhamos constantemente para alargar o nosso sortido e melhorar o nosso serviço. Há certamente alguns desenvolvimentos interessantes que os nossos clientes podem esperar com curiosidade.