engelhorn sports - Interview met Fabian Fiethen
Welkom bij een nieuwe editie van de everysize Retailer Insights! Voor dit interview spraken we met Fabian Fiethen van engelhorn sports in Mannheim. engelhorn sports is niet alleen een van de grootste sporthandelaren van Europa met een indrukwekkend verkoopoppervlak van ca. 10.000 m², maar sinds 2016 ook een partnershop van everysize. Hoog tijd dus om deze jarenlange partner om een gesprek te vragen.
In ons interview duiken we diep in de wereld van de actuele outdoor- en sneakertrends, verkennen we de spannende geschiedenis en het veelzijdige assortiment van engelhorn sports en spreken we over de huidige runninghype.
Met een indrukwekkend verkoopoppervlak van 10.000 vierkante meter is engelhorn sports een van de grootste sportzaken van Europa. Kun je ons iets vertellen over de verscheidenheid aan producten en merken die jullie aanbieden?
Bij engelhorn sports bieden we een enorme keuze aan producten en merken voor een breed palet aan sporten. Naast bekende merken als Nike, adidas, The North Face, Mammut, On en vele andere hebben we ook gespecialiseerde nichemerken die je niet overal vindt.
Ons assortiment omvat naast sportkleding en schoenen natuurlijk ook accessoires, fitnessapparatuur, uitrusting en technische gadgets. We bedienen bijna elke sport, maar merken natuurlijk ook dat er veel overlap is, vooral op het gebied van outdoor, running en fitness. Sport en beweging worden steeds belangrijker in het dagelijks leven van veel mensen en worden daar meer en meer in geïntegreerd. Zo worden hardloopschoenen bijvoorbeeld niet meer alleen voor het rondje 's avonds gedragen, maar ook overdag op kantoor of bij het slenteren door de stad.
engelhorn sports staat bekend om zijn brede assortiment sportschoenen. Welke actuele sneakertrends of populaire merken/modellen zie je op dit moment op de markt?
De sneakermarkt is dynamisch, en op dit moment zijn vooral duurzaam geproduceerde sneakers gevraagd. Merken als Veja, die waarde hechten aan ecologische materialen, staan hoog in de gunst. Ook chunky sneakers en retromodellen van adidas en Nike, zoals de adidas Originals of de Nike Air Max-lijnen, zijn nog altijd erg populair. Ook New Balance en On zijn niet meer weg te denken.
In hoeverre onderscheidt het sneakeraanbod van engelhorn sports zich van dat van andere retailers?
Naast de nieuwste sneakertrends en „blijvers“ omvat ons assortiment exclusieve speciale edities en releases die er slechts in gelimiteerde aantallen zijn. Door onze jarenlange relaties met de fabrikanten zijn we in staat om ook die steeds weer te kunnen aanbieden. De bandbreedte aan merken en modellen die we in ons sporthuis en ook in onze webshop aanbieden, is bijna nergens anders te vinden.
Hoe ervaren jullie de huidige outdoortrend en welke rol spelen outdoorproducten in jullie assortiment?
Het outdoorsegment groeit sterk en neemt bij ons een belangrijke plaats in. Hier heeft zeker ook de pandemie een grote impuls gegeven, omdat de mensen hebben ingezien dat je niet altijd in het vliegtuig hoeft te stappen om iets moois te beleven. Voor velen geldt inmiddels een kleine of grote wandeling in het weekend als ontspanning en korte vakantie. En natuurlijk is de ligging van Mannheim ideaal voor alle outdoorfans: Odenwald, de Palts, het Zwarte Woud – alles direct voor de deur! We zijn heel blij met die ontwikkeling en hebben ons assortiment natuurlijk uitgebreid voor de groeiende behoefte. Wie dus wandelschoenen, kleding of rugzakken zoekt, moet zeker eens bij ons langskomen 😉
Hoe reageren jullie op de huidige runninghype en de stijgende vraag naar hardloopschoenen en -kleding?
Running wordt al sinds vele jaren steeds populairder en het aantal loopevenementen en marathons groeit gestaag. De loopsport was altijd al een kernelement bij engelhorn en dienovereenkomstig hebben we jarenlange expertise op dat gebied. We bieden in ons sporthuis professionele loopanalyses en pasvormadvies aan, zodat iedereen de juiste schoen vindt. De passie voor de loopsport zet zich ook voort in onze gratis looptraining, die we wekelijks aanbieden en die erg populair is.
Wat kunnen klanten verwachten die jullie sporthuis in Mannheim bezoeken, en zou je ons iets over de winkelbeleving daar kunnen vertellen?
Zoals hierboven al geschreven is engelhorn sports een van de grootste sporthuizen in Europa. Bijna nergens anders vind je zo'n grote keuze. Ons pand is door de jaren heen steeds weer uitgebreid en gemoderniseerd, zodat we vandaag een hypermoderne winkelbeleving kunnen bieden. Testparcours voor wandelschoenen, een klimwand, de loopanalyse, rackets bespannen… Dat zijn allemaal maar een paar voorbeelden van de holistische aanpak die we naleven. Onze medewerkers ter plaatse zijn ook allemaal zelf gepassioneerde sporters en kunnen zo het optimale advies bieden.
Kun je ons iets vertellen over het selectieproces van nieuwe merken in jullie assortiment? Hoe worden beslissingen genomen over welke producten in het assortiment worden opgenomen?
Bij de keuze van nieuwe merken of producten letten we op kwaliteit, innovatie en de wensen van onze klanten. Beslissingen worden in samenwerking met onze inkopers en de verkoopafdeling genomen, om zeker te stellen dat we producten aanbieden die zowel innovatief als gevraagd zijn. Daarnaast informeren we ons natuurlijk op veel vakbeurzen over de nieuwste trends.
Welke rol speelt klanttevredenheid bij engelhorn sports en hoe zorgen jullie ervoor dat de klanten tevreden zijn met jullie service?
Klanttevredenheid staat bij ons centraal. We bieden een uitgebreid advies, coulante retourprocessen en een klantvriendelijke (online) shoppingervaring. Mocht er een keer onverwacht iets niet lopen zoals gewenst, dan nemen we feedback heel graag aan en werken we eraan om beter te worden.
Hoe zie je de toekomst van engelhorn sports op het gebied van sneakers en in de sportdetailhandel in het algemeen? Zijn er nieuwe ontwikkelingen of plannen waar we naar mogen uitkijken?
De toekomst ziet er voor engelhorn sports veelbelovend uit. We zijn van plan ons onlineaanbod verder uit te bouwen en onze aanwezigheid op social media te versterken, om een nog nauwere band met onze klanten te scheppen. We werken er gestaag aan om ons assortiment uit te breiden en onze service te verbeteren. Er zijn zeker een paar spannende ontwikkelingen waar onze klanten naar mogen uitkijken.
