engelhorn sports - interview avec Fabian Fiethen

Bienvenue dans une nouvelle édition des everysize Retailer Insights ! Pour cette interview, nous nous sommes entretenus avec Fabian Fiethen d'engelhorn sports à Mannheim. engelhorn sports n'est pas seulement l'un des plus grands revendeurs de sport d'Europe avec une impressionnante surface de vente d'environ 10.000 m², mais aussi depuis 2016 une boutique partenaire d'everysize. Il était donc grand temps de convier ce partenaire de longue date à un entretien.

Dans notre interview, nous plongeons en profondeur dans le monde des tendances outdoor et sneakers actuelles, explorons l'histoire passionnante et l'assortiment varié d'engelhorn sports et parlons du hype running du moment.

Avec une impressionnante surface de vente de 10.000 mètres carrés, engelhorn sports est l'un des plus grands magasins de sport d'Europe. Peux-tu nous raconter quelque chose sur la diversité des produits et des marques que vous proposez ?

Chez engelhorn sports, nous proposons un choix gigantesque de produits et de marques pour un large éventail de sports. À côté de marques connues comme Nike, adidas, The North Face, Mammut, On et bien d'autres, nous avons aussi des marques de niche spécialisées qu'on ne trouve pas partout.

Notre assortiment comprend, à côté des vêtements de sport et des chaussures, naturellement aussi des accessoires, des appareils de fitness, de l'équipement et des gadgets techniques. Nous couvrons presque chaque sport, mais nous remarquons naturellement aussi qu'il y a beaucoup de recoupements, surtout dans les domaines outdoor, running et fitness. Le sport et le mouvement prennent de plus en plus d'importance dans le quotidien de beaucoup de gens et y sont de plus en plus intégrés. Ainsi, les chaussures de running ne sont par exemple plus seulement portées pour le tour du soir, mais aussi dans la journée au bureau ou en flânant en ville.

engelhorn sports est connu pour son large assortiment de chaussures de sport. Quelles tendances sneakers actuelles ou marques/modèles populaires vois-tu en ce moment sur le marché ?

Le marché des sneakers est dynamique, et actuellement les sneakers produites durablement sont particulièrement demandées. Des marques comme Veja, qui accordent de l'importance aux matériaux écologiques, ont la cote. Les chunky sneakers et les modèles rétro d'adidas et de Nike, comme les adidas Originals ou les lignes Nike Air Max, restent également très appréciés. New Balance et On sont eux aussi devenus incontournables.

En quoi l'offre de sneakers d'engelhorn Sports se distingue-t-elle des autres détaillants ?

À côté des toutes dernières tendances sneakers et des „Dauerbrennern“, notre assortiment comprend des éditions spéciales exclusives et des sorties qui n'existent qu'en quantités limitées. Grâce à nos relations de longue date avec les fabricants, nous sommes en mesure de pouvoir aussi les proposer encore et toujours. L'éventail de marques et de modèles que nous proposons dans notre maison du sport et aussi dans notre boutique en ligne est presque introuvable ailleurs.

Comment percevez-vous la tendance outdoor actuelle et quel rôle jouent les produits outdoor dans votre assortiment ?

Le domaine outdoor connaît une forte croissance et occupe chez nous une place importante. La pandémie a sûrement aussi donné ici un grand coup d'accélérateur, parce que les gens ont compris qu'il ne faut pas toujours prendre l'avion pour vivre quelque chose de génial. Pour beaucoup, une petite ou une grande randonnée le week-end vaut désormais détente et court séjour. Et naturellement, la situation de Mannheim est idéale pour tous les fans d'outdoor : l'Odenwald, le Palatinat, la Forêt-Noire – tout est juste à la porte ! Nous nous réjouissons beaucoup de cette évolution et avons naturellement élargi notre assortiment pour répondre au besoin croissant. Celui qui cherche donc des chaussures de randonnée, des vêtements ou des sacs à dos devrait absolument passer nous voir 😉

Comment réagissez-vous au hype running actuel et à la demande croissante de chaussures et de vêtements de course ?

Le running est de plus en plus populaire depuis pas mal d'années déjà et le nombre d'événements de course et de marathons croît continuellement. La course à pied a toujours été un élément central chez engelhorn et nous avons en conséquence une expertise de longue date dans ce domaine. Nous proposons dans notre maison du sport des analyses de course et des conseils d'ajustement professionnels, pour que chacun trouve la bonne chaussure. La passion pour la course à pied se poursuit aussi dans notre rendez-vous de course gratuit, que nous proposons chaque semaine et qui est très apprécié.

Qu'attend les clients qui visitent votre maison du sport à Mannheim, et pourrais-tu nous parler de l'expérience d'achat sur place ?

Comme déjà écrit plus haut, engelhorn sports est l'une des plus grandes maisons du sport d'Europe. Presque nulle part ailleurs on ne trouve un choix aussi vaste. Notre maison a été agrandie et modernisée encore et toujours au fil des ans, si bien que nous pouvons aujourd'hui offrir une expérience d'achat ultramoderne. Des parcours de test pour chaussures de randonnée, un mur d'escalade, l'analyse de course, le cordage de raquettes… tout cela n'est qu'un aperçu de l'approche globale que nous vivons. Nos collaborateurs sur place sont aussi tous eux-mêmes des sportifs passionnés et peuvent ainsi offrir le conseil optimal.

Peux-tu nous raconter quelque chose sur le processus de sélection de nouvelles marques dans votre assortiment ? Comment les décisions sont-elles prises quant aux produits intégrés à l'assortiment ?

Lors de la sélection de nouvelles marques ou de nouveaux produits, nous faisons attention à la qualité, à l'innovation et aux souhaits de nos clients. Les décisions sont prises en collaboration avec nos acheteurs et la distribution, afin de garantir que nous proposons des produits à la fois innovants et demandés. Au-delà de ça, nous nous informons naturellement sur les toutes dernières tendances lors de nombreux salons professionnels.

Quel rôle joue la satisfaction client chez engelhorn sports et comment vous assurez-vous que les clients sont satisfaits de votre service ?

La satisfaction client est au centre chez nous. Nous proposons un conseil complet, des processus de retour arrangeants et une expérience de shopping (en ligne) agréable pour le client. Si une fois quelque chose ne se passe pas comme souhaité contre toute attente, nous accueillons très volontiers les retours et travaillons à nous améliorer.

Comment vois-tu l'avenir d'engelhorn Sports dans le domaine des sneakers et plus généralement dans le commerce de détail sportif ? Y a-t-il de nouveaux développements ou projets que nous pouvons attendre avec impatience ?

L'avenir s'annonce prometteur pour engelhorn sports. Nous prévoyons de continuer à développer notre offre en ligne et de renforcer notre présence sur les réseaux sociaux, afin de créer un lien avec nos clients encore plus étroit. Nous travaillons continuellement à élargir notre assortiment et à améliorer notre service. Il y a sûrement quelques développements passionnants que nos clients peuvent attendre avec impatience.